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工商時報【記者薛孟杰／台北報導】

台北市政府日前發函亞洲蘋果公司及Google Taiwan，要求改善智慧型手機下載付費軟體無法退費的問題，蘋果已表達善意，同意將手機軟體試用期延長到7日，消費者不滿意可退費。

至於Google Taiwan則在市府揚言開罰30萬元後態度軟化，同意下週與北市府洽談退費機制。

北市府要求蘋果及Google限期改正，23日是最後期限，蘋果電腦率先出回應，表達願意依照台灣法令，手機使用者凡透過網路購買蘋果手機應用軟體，原本只有短短15分鐘的試用期，將配合台灣消保法規定，延長為7日的試用鑑賞期，未來消費者如對於所購買下載的APP不滿意，都可依法在7日內，申請退費。

至於另一家Google則是在市府最後通牒到期後，仍沒有任何回應，引發北市府高度不滿。葉慶元指出，手機應用軟體下載到手機之後，蘋果以及Google仍可透過通訊軟體，掌控手機軟體是否持續存在於手機當中，所以業者無須擔憂消費者退費後軟體持續使用的問題。

葉慶元強調，既然蘋果認為技術上並沒有處理的困難，相信Google的技術水準，不會低於蘋果，他呼籲Google儘速依據我國法律，修正其作業軟體以及服務條款，否則將引用消保法58條，先對Google開罰，依法可以處罰6萬到150萬元，北市府不排除先罰30萬。

北市府府「軟硬兼施」果然奏效，北市府消保官龔千雅指出，市府在24日下班前，接到Google委任律師來電，表達Google願意配合市府包括研議延長試用期及退費機制，因此北市府將暫停開罰，等下週與Google向市政府報告後，再決定後續處理方式。

此外，臺北市政府主任消保官陳碧珠說明，許多消費者反應蘋果之申訴機制複雜且不提供中文服務，無疑構成技術上的阻擋，北市府也已經要求蘋果要在修改服務條款時一併改善，提供更親切便捷的退費流程。

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