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〔自由時報記者林嘉琪／台北報導〕燦星旅遊團赴韓國旅遊爆發旅客不滿導遊態度的旅遊糾紛。民眾黃小姐十一月份赴韓國釜山旅遊，遇到「問什麼、沒什麼」的韓國導遊，回台灣後向燦星及韓國觀光公社抗議，認為「韓國旅遊品質低落」，燦星已請該名導遊「休息、調整步調」。觀光局表示，燦星未做好導遊品質把關，造成旅遊品質瑕疵，將介入了解，也要求韓國觀光公社回應爭議。

投訴釜山麥當勞洗手間髒亂

黃小姐看了旅遊雜誌介紹釜山、慶州好好玩，於是花了六萬元帶四個孩子前往韓國釜山旅遊。一下飛機她的孩子興奮地問導遊韓國是不是有辣炒年糕？導遊說沒有；再問有沒有冷麵？導遊又說沒有。黃小姐說：「然後導遊接著反問我們是哪裡聽到的？」讓他們全家好疑惑，「心想韓劇不是都這樣演的嗎？」之後幾天，她發現釜山的麥當勞洗手間髒亂不堪，當地民眾對旅客似乎也不熱情好客，花錢旅行卻受氣回台。

旅行社：已請該導遊「休息」

燦星旅遊經理瞿光復說，該名導��是韓國華僑，在台灣生活過好幾年，這幾年才回到韓國，已接了好幾團燦星的團客，他轉述該名韓國導遊的回應：「由於黃小姐像是帶孩子戶外教學，問了很多音樂、宗教的『專業問題』，他知之為知之，不曉得的當然不能說。」

同一團的旅客周先生說，黃小姐全家會像連珠砲似地提問，可能讓導遊招架不住。

觀光局要求韓國觀光公社回應

「韓流帶夯韓國旅遊熱，但韓國旅遊品質仍待把關。」黃小姐向韓國觀光公社反映卻苦等不到回應。中華民國觀光導遊協會理事長陳學而表示，領隊和導遊是旅程中的靈魂人物，燦星應該把關當地導遊品質。觀光局業務組長楊永盛表示，旅遊業是服務業，既然黃小姐有向韓國觀光公社反映，也應該得到回應。

韓國釜山今年因為有了釜山航空和復興航空展開定期航班，讓旅遊業者大量推出「釜山慶州行程」，往年釜山一年不到一百位台灣旅客前往，現在一個月出團人數衝到三百多人。燦星旅遊經理瞿光復表示，釜山是今年台灣才開發的旅遊城市，在餐廳供餐的口味和賣特產的商家應對觀光客的態度，都還在發展中。

有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!